某環(huán)保企業(yè)是專門從事環(huán)保工程設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營，環(huán)保設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及環(huán)保技術(shù)咨詢和環(huán)保軟件開發(fā)的國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)，擁有國家環(huán)境工程、國家環(huán)保設(shè)施運(yùn)營、市政工程設(shè)計(jì)、環(huán)保工程專業(yè)承包和機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包等多項(xiàng)高級(jí)資質(zhì)。
該企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中遇到了服務(wù)質(zhì)量難評判、服務(wù)收費(fèi)難等問題。以該企業(yè)的主打產(chǎn)品之一市政自來水處理為例，傳統(tǒng)的做法是通過招標(biāo)等流程獲得工程建設(shè)的資格，工程驗(yàn)收完成后設(shè)備即交由客戶自行負(fù)責(zé)運(yùn)營，該企業(yè)僅提供輔助設(shè)備維護(hù)和有限的技術(shù)支持。這種被動(dòng)的售后方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)市場發(fā)展的需要。該企業(yè)根據(jù)市場的變化和新需求，希望擴(kuò)大服務(wù)的范圍，提供包含施工、運(yùn)營、維護(hù)在內(nèi)的整體解決方案，變單一的通過工程施工、設(shè)備銷售獲得收入為提供綜合服務(wù)贏得價(jià)值。在實(shí)踐的過程中，水質(zhì)狀況改善信息是服務(wù)評價(jià)和收費(fèi)的依據(jù)，高效、實(shí)時(shí)、客觀、可靠的水質(zhì)監(jiān)測成為繞不過去的關(guān)鍵點(diǎn)。
為此，該企業(yè)引進(jìn)了“華鼎云”平臺(tái)。平臺(tái)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間和頻次，對PH值、色度（稀釋倍數(shù)）、五日生化需氧量(BOD5)、余氯含量等水質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，根據(jù)分析需要生成數(shù)據(jù)、圖形報(bào)表，作為污水處理效果分析、評價(jià)的依據(jù)。該企業(yè)技術(shù)支持和常規(guī)維護(hù)管理人員可以隨時(shí)登陸平臺(tái)系統(tǒng)，對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并對運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整；客戶維護(hù)管理人員也可以隨時(shí)登陸平臺(tái)，對水質(zhì)處理的效果進(jìn)行定期或不定期的抽檢，保證污水處理的質(zhì)量。第三方檢測機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程監(jiān)理也同步得到了實(shí)現(xiàn)。在大幅度降低人工檢測成本的同時(shí)也避免了人工檢測不精確和人為干涉的缺點(diǎn)。
該企業(yè)通過該平臺(tái)構(gòu)建了基于實(shí)時(shí)真實(shí)數(shù)據(jù)的整體環(huán)保服務(wù)體系，并得到了客戶的廣泛認(rèn)可，服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的模式得以實(shí)現(xiàn)。目前，該平臺(tái)已被該企業(yè)從污水處理推廣到廢棄處理、垃圾滲濾液治理等領(lǐng)域，收到了很好的成效，逐步形成了一種有示范價(jià)值的環(huán)保行業(yè)服務(wù)型制造模式。
