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□本報(bào)記者 謝賢偉 一 今年，龍馬環(huán)衛(wèi)躋身全省最高質(zhì)量獎(jiǎng)之列。受到關(guān)注的，不僅是其雄厚的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力，更有“制造服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展新理念。 過去，龍馬環(huán)衛(wèi)只是一家單純的環(huán)衛(wèi)裝備制造商。現(xiàn)在，卻向著環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”協(xié)同發(fā)展。 為何作此改變？按理說這家企業(yè)日子挺滋潤。去年?duì)I收有15.36億元，位居行業(yè)前茅；研發(fā)投入占營收的3.6%左右，產(chǎn)品競爭力不是問題。 但市場傳導(dǎo)來不一樣的信號—— 環(huán)衛(wèi)裝備制造產(chǎn)業(yè)面臨供大于求的窘境，全國約300家同行企業(yè)，多數(shù)出現(xiàn)效益下滑。不過，環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模保守估計(jì)卻達(dá)千億級別，潛力巨大。 正因此，龍馬環(huán)衛(wèi)選擇了“產(chǎn)品+服務(wù)”“制造+服務(wù)”的新藍(lán)海。 在對外項(xiàng)目拓展上，通過整合政府、運(yùn)營方、資本方三方資源，協(xié)助政府完成對公共事業(yè)的轉(zhuǎn)型；在對內(nèi)項(xiàng)目管理上，提出環(huán)衛(wèi)運(yùn)營服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營規(guī)范和形象品牌，形成項(xiàng)目管理模塊的快速復(fù)制，提升環(huán)衛(wèi)公共服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營水平。由此，企業(yè)成功運(yùn)營一批環(huán)衛(wèi)一體化PPP項(xiàng)目、環(huán)衛(wèi)一體化服務(wù)外包項(xiàng)目、村鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目等市場化運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目。 截至目前，這家企業(yè)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)合同總金額達(dá)48.55億元，服務(wù)對象涉及福建、海南、廣東、遼寧等省份的7個(gè)城市。其中，去年拿下合同總金額達(dá)35.05億元的海口市龍華區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化PPP項(xiàng)目，創(chuàng)下迄今為止國內(nèi)環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目的最大金額。 新的模式，打開了新的成長空間。根據(jù)龍馬環(huán)衛(wèi)2016年中報(bào)，上半年，企業(yè)在環(huán)衛(wèi)服務(wù)領(lǐng)域收入達(dá)1.03億元，同比增長779.77%，占公司年度主營業(yè)務(wù)收入的10.33%，呈現(xiàn)出井噴式增長勢頭。 龍馬環(huán)衛(wèi)模式，是否具備可借鑒、可復(fù)制、可推廣的價(jià)值？ 二 “龍馬環(huán)衛(wèi)探索制造業(yè)服務(wù)化、嘗試服務(wù)型制造，代表著制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新趨勢。”福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授黃茂興認(rèn)為，“尤其是面對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，轉(zhuǎn)型服務(wù)型制造將是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一大突破口。” 服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，即高價(jià)值環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)環(huán)節(jié)為主。在國外，服務(wù)型制造已步入成熟發(fā)展階段。比如在美國，制造與服務(wù)融合型企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的比例達(dá)58%。 相比于此，中國制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程還處于起步階段。服務(wù)型制造被正式提出，不過三年左右的時(shí)間。但促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，將是“中國制造2025”主要目標(biāo)之一。 福建的情況又如何？去年9月，省經(jīng)信委生產(chǎn)服務(wù)業(yè)處組織一次針對200家企業(yè)的調(diào)查，根據(jù)回收的150份調(diào)查表分析，有119家企業(yè)提供了一項(xiàng)以上生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)，其中提供三項(xiàng)以上業(yè)務(wù)的企業(yè)有40家。從服務(wù)收入占比來說，樣本企業(yè)的服務(wù)業(yè)收入比重不大，但對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)較大。 “根據(jù)調(diào)查情況分析，福建制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，基于市場競爭、企業(yè)轉(zhuǎn)型等需要，初步形成了向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的意識，并探索出一些服務(wù)型制造模式的輪廓。”生產(chǎn)服務(wù)業(yè)處處長陳居雷表示。 其中，制造業(yè)龍頭企業(yè)擔(dān)當(dāng)起“排頭兵”角色。比如，福汽集團(tuán)整合下屬整車制造、配件生產(chǎn)、銷售、租賃等資源，形成以汽車后市場服務(wù)為關(guān)注點(diǎn)的產(chǎn)供銷服務(wù)體系，告別整車為王時(shí)代，尋找新增長點(diǎn)。又如，鑫展旺集團(tuán)將制造業(yè)中的物流業(yè)分離，兩業(yè)協(xié)同、聯(lián)動(dòng)、融合，再造并完善了供應(yīng)鏈，使其更加迅捷、靈敏響應(yīng)市場的“風(fēng)吹草動(dòng)”。 但陳居雷同樣不避諱當(dāng)前存在的問題。 首先，從受調(diào)查企業(yè)和全省的現(xiàn)狀來說，制造業(yè)企業(yè)對服務(wù)型制造的了解、認(rèn)知還不充分。服務(wù)型制造到底能為轉(zhuǎn)型升級帶來什么，企業(yè)對此仍模糊不清，缺乏主動(dòng)探索的積極性。 其次，現(xiàn)有的服務(wù)模式比較單一，大多數(shù)還是采用電子商務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品服務(wù)更多體現(xiàn)為售后服務(wù)的延伸，真正通過創(chuàng)新進(jìn)而增加服務(wù)收入的成功經(jīng)驗(yàn)不多，服務(wù)型制造尚待進(jìn)一步引導(dǎo)培育。 如何才能推動(dòng)更多如龍馬環(huán)衛(wèi)一般的“轉(zhuǎn)型者”不斷涌現(xiàn)？ 三 去年7月出臺(tái)的《福建省實(shí)施〈中國制造2025〉行動(dòng)計(jì)劃》提出，“促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化”“推進(jìn)服務(wù)型制造”。但在我省，尚未出臺(tái)專門、系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的政策。 據(jù)了解，眼下省經(jīng)信委正著手起草全省發(fā)展服務(wù)型制造的行動(dòng)計(jì)劃。對此，黃茂興建議，政策著力點(diǎn)須解決好兩個(gè)關(guān)鍵問題。一是政策的點(diǎn)與面。根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)型制造情況，不同行業(yè)的服務(wù)化水平、服務(wù)模式等體現(xiàn)出較大差異，政策一定要區(qū)分不同行業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型規(guī)律，分類指導(dǎo)推進(jìn)。不精準(zhǔn)發(fā)力，就難有實(shí)效。 二是提高獎(jiǎng)補(bǔ)資金的針對性、有效性。只有明確制造業(yè)企業(yè)服務(wù)收入統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，才能把有限的財(cái)政資金補(bǔ)到有轉(zhuǎn)型價(jià)值、有引領(lǐng)作用的企業(yè)和項(xiàng)目上。 今年，省經(jīng)信委將首次在全省開展服務(wù)型制造示范企業(yè)認(rèn)定。“第一批要在總集成總承包、個(gè)性化定制、在線支持服務(wù)、全生命周期管理、倉儲(chǔ)物流等重點(diǎn)領(lǐng)域，找出一批示范企業(yè)和項(xiàng)目，探索經(jīng)驗(yàn)，為更多企業(yè)提供借鑒、參考。”陳居雷表示。 此外，專家還建議，促進(jìn)服務(wù)型制造與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，建設(shè)一批行業(yè)性、區(qū)域性的公共服務(wù)平臺(tái)，為更廣泛的企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型提供支撐。 福建華鼎智造有限公司作為一家為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)的企業(yè)，事實(shí)上就扮演了平臺(tái)的角色。傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)的產(chǎn)品，應(yīng)用華鼎智造研發(fā)的智能裝備云服務(wù)平臺(tái)以后，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在線服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)在線智能監(jiān)測、遠(yuǎn)程故障診斷、裝備健康狀態(tài)評價(jià)等功能，讓生產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，提升網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造水平。 “對外，平臺(tái)幫助裝備制造企業(yè)重構(gòu)與客戶的關(guān)系，支撐提供超出客戶預(yù)期服務(wù)的能力，比如預(yù)判性維修、遠(yuǎn)程故障快速處理等；對內(nèi)，通過對設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、故障報(bào)警、維修記錄等數(shù)據(jù)的綜合分析，幫助生產(chǎn)部門定位隱性缺陷，提高設(shè)備質(zhì)量。”公司總經(jīng)理夏玉雄說。 如今，這家去年剛剛成立的企業(yè)，已助力四五十家客戶企業(yè)的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。 泉工機(jī)械是一家有著30多年歷史的制磚機(jī)、砌塊機(jī)專業(yè)廠商，這些年遇到了不少困難：一方面，受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，銷售設(shè)備獲利大幅萎縮，難以覆蓋生產(chǎn)、營銷、管理等成本；另一方面，產(chǎn)品遍及全球120多個(gè)國家和地區(qū)，龐大的網(wǎng)絡(luò)制約了售后服務(wù)的效率、效益，成了客戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。去年5月，泉工引進(jìn)華鼎智能裝備云服務(wù)平臺(tái)，通過云平臺(tái)，建立遠(yuǎn)程控制中心，采集設(shè)備運(yùn)行的工業(yè)大數(shù)據(jù)，打通企業(yè)各業(yè)務(wù)單元之間的數(shù)據(jù)共享，精準(zhǔn)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程維保、預(yù)防性維修等個(gè)性化售后增值服務(wù)的效率、水平大大提升，并為泉工的經(jīng)營決策、市場銷售、設(shè)備改進(jìn)提供了依據(jù)，加快了盈利核心從單一設(shè)備生產(chǎn)向基于設(shè)備的服務(wù)的轉(zhuǎn)變。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年多來，泉工售后服務(wù)效率提高40%以上，節(jié)約售后維護(hù)成本50%以上，并帶動(dòng)產(chǎn)品銷售提高20%以上。 今年7月，工信部、國家發(fā)改委、中國工程院聯(lián)合印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》，提出設(shè)計(jì)服務(wù)、制造效能提升、服務(wù)模式創(chuàng)新、客戶價(jià)值提升四大行動(dòng)，以及創(chuàng)新設(shè)計(jì)、定制化服務(wù)等十大方向。 對此，夏玉雄認(rèn)為，制造業(yè)企業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以實(shí)現(xiàn)制造與服務(wù)的融合。 只要抓住一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)從“制造”到“制造+服務(wù)”，就可能多一次飛躍的機(jī)會(huì)。
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